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Was bei uns QM bedeutet

QM- und evidenzbasierte Therapie sind keine Erfindungenseit gestern. Ich habe mich mit HACCP und ISO 9000 +xxx auseinandersetzen können Mitte der neunziger Jahre. Insofern ist es nicht verwunderlich, dass QM mittlerweile in die Berufe der Heilmittelerbringer (oft mit negativen oder abwertenden) Argumenten beiseite geschoben werden. Seit 2005 höre ich vereinzelt von QM in Erprobungsphasen. Evidenz, wenn überhaupt kommt eher über den Weg der Forschung auf den Tisch. Hier ist der Weg zur Akademisierung richtig. Das hätte den Vorteil, die Studien die Heilmittelerbringer machen auch verständlich für den Markt aufbereitet werden. Der letzte Arzt, mit dem ich sprach, war der festen Überteugung, Ergotherapie helfe sowieso nicht.

Hier verzahnen sich die Ereignisse, QM:

®    Zur Sicherung und Verbesserung der Therapie-/Dienstleistungsqualität:

®    Durch interne Audits erfolgt eine ständige Überprüfung und Anpassung der Therapie- & Dienstleistungsprozesse an gegebene Anforderungen, da Handlungsschwerpunkte und die Ziele immer wieder neu ermittelt werden.

®    Verbesserungspotenziale werden offensichtlich und damit umsetzbar.

®    Abwendung von Produkthaftungsrisiken durch dokumentierte Unternehmensabläufe und rechtssichere Aufzeichnungen.

®    Zur Sicherung der Marktposition:

®    Imagegewinn durch Werbung mit dem Qualitätsmanagementsystem (Zertifizierung als Marketinginstrument).

®    Qualitätsmanagement als Beweis, dass Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der Produkte zu sichern und zu verbessern.

®    Erleichterung bei anstehenden Krankenkassen in Verhandlungen, da vom Kunden geforderte ISO-Norm europaweit angewendet werden kann.

®    Rückgang der Investitionen in End-of-Pipe-Technologien, da Fehlleistungen schon im Voraus erkannt werden.

®    Verluste vom Wissen, etwa durch Abgang von geschulten Mitarbeitern, werden vermieden durch die Sicherung von Know-How in der Dokumentation.

®    Zur Organisationsentwicklung:

®    Die betrieblichen Prozesse werden kontinuierlich überprüft und verbessert.

®    Die Dokumentation des QM-Systems dient zur Schulung und Qualifizierung der Mitarbeiter.

®    Das QM-System unterstützt die systematische Anwendung von Methoden und Techniken.

®    Schnittstellen zwischen Prozessen werden durch die Aufnahme der betrieblichen Prozesse aufgezeigt.

®    Eine Einarbeitung neuer Mitarbeiter anhand der Dokumentation des QM-Systems ist leicht möglich.

Uwe Hamann

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